Affirmer sa volonté de respecter la confidentialité
Le respect de la confidentialité est une demande majeure des clients de la pharmacie. La mise à disposition ou la création d’un espace de confidentialité comme l’assurance de la sécurisation des informations données par le patient sont des obligations déontologiques.
La qualité et l’attractivité de l’espace de vente sont en partie la réponse à apporter pour éviter la création de files d’attente préjudiciables à une nécessaire confidentialité des échanges entre les clients et l’équipe officinale.
Il est aussi possible d’implanter un comptoir d’accueil afin d’orienter et de dispatcher le flux de clients dans l’espace de vente. La distance et la disposition des comptoirs en sont potentiellement une autre.
La pharmacie Magnier augmente l’attractivité de ces linéaires en augmentant la surface de présentation de son offre.
La pharmacie des terrasses opte pour une borne d’accueil afin d’orienter les clients et d’éviter la création de files d’attente.
La pharmacie Jouen organise la séparation de ses comptoirs afin de rendre les échanges plus confidentiels.
